食品网页法律健康体检电商投诉律师服务电商风险防范控制方案审核

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致网络商家的一份公开信

 

各位网络商家:

首席律师顾问店是浙江鼎和律师事务所的网络旗舰店,由专业律师为各位亲提供服务!

   随着网上交易竞争日益加剧,商家为博得消费者的眼球,宣传用语更加夸张,突破法律规定的情形比比皆是,消费者网络交易纠纷随之大幅增长。随着消费这维权意识的增加、职业维权者群体的的发展、诉讼程序的网络化、市场监管规范、平台监管力度的加大,商家面临着各种不可预测的法律风险。

一、网络商家存在的主要问题

1、产品不合规。如:

食品没有生产许可证号、违规添加禁用添加剂、生产产家没有卫生许可证、产品标识不合规、进口食品没有中文标签等;

普通化妆品没有进行备案、特殊化妆品没有批准文号、违规添加药品、风险物质、产品标识不合规、进口化妆品没有中文标签等;

服装、纺织品面料成分虚假、标注不规范,婴幼儿服装不符合强制性安全标准,缺少耐久性标识等。

儿童玩具不符合环保、安全的强制性标准等。

2、虚假宣传。

违反极限用语规定,使用最好、皇家、第一、首选、顶级、国家级、顶级、名牌、全网销量第一等;

普通食品宣传保健功能,保健食品宣传预防、治疗疾病功能,使用医疗术语等;

普通化妆品宣传祛斑、美白、育发、染发、脱毛、除臭、健美、防晒、治疗疾病功能,特殊化妆品宣传超出审批功能,宣传治疗、预防疾病功能,使用医疗术语等。

服装宣传保健功能,宣传预防、治疗疾病功能等。

3、价格欺诈

滥用价格术语。没有依据,违反价格管理规定使用“原价”、“特价”、“市场价”、“最低价”等价格术语;

采用引人误解的标价方式。以打折方式标价,但没有价格依据等。

二、网络商家面临的风险

1、消费者(特别是职业维权者)的维权出现职业化

消费者根据《食品安全法》、《消费者权益保护法》按照“退一赔十”、“退一赔三”的规定索赔;部分维权者建立了相对固定的维权团队和模尸呈现出职业化的现象。

2、诉讼的便捷化、网络化,从地域、空间的角度解决了消费维权难的问题,消费维权案件增长很快。

最高人民法院出台了司法解释,买家可以在收货地提出诉讼。

杭州部分法院建设了网上法庭,立案、举证、开庭都可以在网上完成。其他省份的法院也在跟进。

3、市场监管更加规范

产品不合格,质量监督部门负责处理,严重的司法部门介入按犯罪处理。广告虚假宣传,工商部门查处。价格欺诈,物价管理部门查处。

4、平台监管更加严格

由于加入网络进行销售的商家越来越多,各个网络平台为维护自身形象,准入门槛越来越高,对商家的监管也越来越严格,扣分、扣收保证金、关闭店铺的手段使用频率也越来越高。

三、对网络商家被维权风险的分类(请大家谅解其中的比喻)

1、无防范型——销售不合格产品、肆无忌惮的虚假宣传,风险指数高,极易成为职业维权者眼中中的“又白又肥的猪”,从而痛下。面临民事索赔、行政处罚、刑事处罚、平台处罚。

2、合理防范型——销售合格产品,理性的适度的合理地夸张宣传,即有效的促进销售,又规避了虚假宣传、消费欺诈的法律风险,是人见人爱的“经过驯养的野猪”,很难被职业维权者捕捉。

3、过度防范型——销售合格产品,宣传照本宣科、没有创意,是“深山中的野猪”,无法吸引消费者。

各位网络商家,面对可能汹涌而来的消费维权纠纷浪潮,你准备好何应对了吗?

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                         浙江鼎和律师事务所

                   首席律师顾问

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